Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA — Barba Robusta
Esta política de troca é válida a partir de Nov 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
🛡️ Política de Segurança e Reclamações
Para garantir a segurança e transparência nas nossas entregas, e proteger tanto o cliente quanto a empresa, adotamos uma nova medida importante:
➡️ Toda e qualquer reclamação referente a produto faltando ou trocado só será atendida mediante o envio de um vídeo da abertura do pacote.
Esse vídeo precisa obrigatoriamente:
- Começar com a embalagem fechada e sem sinais de violação.
- Mostrar claramente o processo de abertura do pacote.
- Exibir o conteúdo recebido de forma nítida.
Essa medida é necessária para que possamos analisar corretamente o caso e tomar as providências cabíveis de forma justa e segura para todos.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Entre em contato conosco através do whatsapp (15) 3142-2005, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Iremos analisar e prosseguir imediatamente.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Seguindo as mesmas condições
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um whatsapp para (15) 3142-2005, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um whatsapp para (15) 3142-2005, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo whatsapp (15) 3142-2005.